Chính Sách Đổi Trả

1. Điều kiện đổi trả

Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

Khách hàng có trách nhiệm trình hoá đơn liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

Đối với sản phẩm film và hoá chất:

• Khi Film/Hoá Chất đã được giao đến cho khách hàng. Thường Xanh không thể giám sát khâu bảo quan sau đó từ lúc chưa dùng (còn seal hay đã tháo seal), đang dùng, cũng như đã dùng (và quy trình xử lý tráng scan). Nên Thường Xanh sẽ từ chối đổi trả/refund nếu Film/Hoá Chất của bạn gặp bất kỳ sự cố gì.
• Đối với sản phẩm Film/Hoá Chất nếu có xảy ra bất cứ vấn đề gì bạn có thể liên hệ với cửa hàng qua Hotline hoặc nhắn tin trực tiếp qua Fanpage Instagram/Facebook. Bên Thường Xanh sẽ kiểm tra và hỗ trợ xử lý sự cố cho khách hàng.
• Khách hàng của Thường Xanh có thể yên tâm là Film/Hoá Chất luôn được kiểm tra định kỳ. Nếu có bất cứ vấn đề về việc không đảm bảo chất lượng. Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ trực tiếp cho khách hàng đã mua trong thời hạn 1 tháng trước đó để hỗ trợ các bạn.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, quý khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.